17th nov 2008
Tentando mudar o plano de acesso Speedy – prólogo
Sou cliente do Speedy (Telefonica) há anos. Desde o segundo tipo de plano que eles lançaram, que era o de IP dinâmico sem limite de consumo mensal com (extraordinários, à epoca) 256kbps. Nunca consegui mudar o plano, pois moro numa região bem afastada do centro de São Paulo e esse era o único plano disponível. E nenhuma outra opção de acesso de banda larga existe na região.
Há algumas semanas, fiquei sabendo que havia disponiblidade para migrar de plano, com um valor promocional. Tentei alterar o plano para um de 1mbps. Em vão: depois de duas tentativas em que os protocolos foram abertos – e simplesmente sumiram do sistema – falaram que eu deveria tentar reabrir o chamado, mas sem a opção do valor com desconto. Segue, abaixo, e-mail que meu pai redigiu (ele tem um pouco de mais calma do que eu) para o serviço de relacionamento do cliente da Telefonica/Speedy (coloquei um XXX nos números de protocolo, para evitar problemas):
Não quero informações sobre a minha conta, quero apenas ser atendido como cliente que sou da Telefônica há muitos anos. Vou repetir o minha reclamação :- em 30/09/2008 solicitei a migração do meu speedy de 256 para 1 MB. Protocolo XXXXXXX. Atendente: Aline.- após vários acompanhamentos recebi a informação que nada havia sido feito. Protocolos XXXXXXXX, XXXXXXXXX.- em 29/10/2008 o pedido de migração foi reaberto ccom o protocolo XXXXXXXXX – atendente Carolina – com a promessa de efetivação em 72 horas. Pelo protocolo XXXXXXXX e 04/11/2008 fui informado que de novo nada foi feito.- hoje falei com o atendendente Denis que me encaminhou para o CQ, atendente Vera. Ela deixou cair a linha após alguns minutos.A migração não foi feita.Tentei comprar de novo esse mesmo serviço hoje na opção 4 – 6 do 10315 e as condições de preço não são mais as mesmas e segundo a atendente, agora há inclusive bloqueio da central para novos pedidos de migração de speedy para o prefixo XXXXXXX.Caro Sr. Renato, agradeço encaminhar a minha reclamação para o setor competente. Registro a minha total insatisfação com a Telefônica.
Estou esperando uma resposta da Telefonica. Quero muito ver o que vão falar.
*e como ando revoltado, em breve postarei algo sobre o fato de um analista do suporte técnico do Speedy ter me dito que sistemas operacionais Linux não são adequados para o uso junto com o Speedy… na melhor linha do VIVO diz que Firefox não suporta html
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